一、“3.1有关人员的术语”

3.1.1 最高管理者top management

在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

注1：最高管理者在组织内有授权和提供资源的权力。

注2：如果管理体系的范围仅涵盖组织的一部分，在这种情况下，最高管理者是指管理和控制组织的这部分的一个人或一组人。

注3：这是ISO/IEC导则，第1部分的ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。

3.1.2质量管理体系咨询师quality management system consultant

对组织的质量管理体系实现给予帮助、提供建议或信息的人员。

注1：质量管理体系咨询师也可以在部分质量管理体系的实现方面提供帮助。

注2：ISO10019：2005为识别质量管理体系咨询师是否具备组织所需的能力提供了指南。

3.1.3参与involvement

参加活动、事项或介入某个情境。

3.1.4积极参与engagement

参与活动并为之做出贡献，以实现共同的目标。

3.1.5技术状态管理机构configuration authority;configuration control board;

dispositioning authority

被赋予技术状态决策职责和权限的一个人或一组人。

注：在管理机构中，应当有组织内、外的有关相关方的代表。

3.1.6调解人dispute resolver

<顾客满意>调解过程提供方指定的帮助相关各方解决争议的人。

示例：工作人员、志愿者、合同人员。

二、“3.2有关组织的术语”

3.2.1组织organization

为实现目标，由职责、权限和相互关系构成自身职能的一个人或一组人。

注1：组织的概念包括但不限于代理商、公司、集团、商行、企事业单位、政府机构、合营公司、协会、慈善机构或研究机构，或上述组织的部分或组合，无论是否为法人组织、公有的或私有的。

注2：这是ISO/IEC导则，第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。

3.2.2组织环境context of the organization

对组织建立和实现目标的方法有影响的内部和外部因素的组合。

注1：组织的目标可能涉及其产品和服务、投资和对其相关方的行为。

注2：组织环境的概念，除了适用于营利性组织，还同样能适用于非营利或公共服务组织。

3.2.3相关方interested party(stakeholder)

可影响决策或活动、受决策或活动所影响，或自认为受决策或活动影响的个人或组织。

示例：顾客、所有者、组织内的人员、供方、银行、监管者、工会、合作伙伴以及可包括竞争对手或相对独立的社会群体。

注：这是ISO/IEC导则，第1部分ISO补充规定的附件SL中给出的ISO管理体系标准中的通用术语及核心定义之一。

3.2.4顾客customer

能够或实际接受为其提供的或按其要求提供的产品或服务的个人或组织。

示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、内部过程的产品或服务的接收者、受益者和采购方。

注：顾客可以是组织内部的或外部的。

3.2.5供方provider(supplier)

提供产品或服务的组织。

示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。

注1：供方可以是组织内部的或外部的。

注2：在合同情况下，供方有时称为“承包方”。

3.2.6外部供方external provider/supplier

组织以外的供方。

示例：产品或服务的制造商、批发商、零售商或商贩。

3.2.7调解过程提供方DRP-provider;dispute resolution process provider

提供和实施外部争议解决过程的个人或组织。

注1：通常，调解过程提供方是一个法律实体，独立于组织和投诉者，因此具有独立性和公证性。在某些情况下，组织内部会设立一个独立部门，以处理未解决的投诉。

注2：调解过程提供方与各方约定调解过程，并对执行情况负责。调解过程提供方安排调解人。调解过程提供方也利用支持人员、行政人员和其他人员提供资金、文秘、日程安排、培训、会议室、监管和类似职能。

注3：调解过程提供方可以是多种类型，包括非营利、营利和公共事业实体。协会也可作为调解过程提供方。

3.2.8协会association

<顾客满意>由成员组织或个人组成的组织。

3.2.9计量职能metrological function

负责确定并实施测量管理体系的行政和技术职能。

深圳纳德凯谱企业管理咨询 编写